Новости

Почту России посетит таинственный клиент

Последнее обновление: 2012-08-08 15:55:43

С 30 июля в почтовых отделениях Зауралья стартовал проект по оценке качества обслуживания «Таинственный клиент».

Специально обученные люди под видом посетителей посетят все почтовые отделения города и области и оценят их внешнее и внутреннее оформление, внешний вид оператора, навык делового общения в соответствии со Стандартами качества сервиса,компетентность.

В прошлом году по результатам проверки лучшие показатели были у операторов и начальников почтовой связи Курганского и Кетовского почтамтов. Наиболее высокие оценки за качество обслуживания клиентов получили операторы в двух отделениях почтовой связи – ОПС №40 г. Кургана и ОПС Марково Кетовского почтамта.

По итогам проверки лучшие будут материально поощрены, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, будут применены меры дисциплинарной ответственности.

Главная цель внедрения и исполнения стандартов качества – работать так, чтобы клиент вернулся на почту снова.

Начать новую тему   Ответить на тему   вывод темы на печать
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.08 15:13.04    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Новостник писал(а):
работать так, чтобы клиент вернулся на почту снова.


фраза улыбнула
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
OLEGA
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 07.12.2004
Сообщения: 17434
Откуда: инженигерия

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.08 15:15.53    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Ken't
Ога, тоже подумалось... То очередь такая, что не дождаться, то посылку найти не могут, то...
Так что в этом плане все океюшки, особенно на главпочтампте
_________________
Выбирай, что тебе делать. Тогда ты всегда будешь делать то, что выбрал.
Настоящий радиолюбитель, открыв спичечный коробок и обнаружив там спички, смотрит на них С УДИВЛЕНИЕМ ))
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
LeXXus
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 22.11.2011
Сообщения: 1776


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.08 22:09.18    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Новостник писал(а):
вернулся на почту снова

Так ить почта ныне - не просто почта! И все услуги оплатить, и кредиты, и детский крем купить - пажалуста! Рынок, йоптыть!
Скоро лекарства и сигареты можно будет купить, я думаю...
_________________
У нас есть что было, и нужно смотреть какой мы можем
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
Leon
Бот-тролль 85 лв


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 61661


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.08 22:11.43    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Новостник писал(а):
работать так, чтобы клиент вернулся на почту снова.


были бы ещё альтернативы
_________________
Скажи мне чей Крым, и я скажу кто ты.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
~plan~
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 04.09.2006
Сообщения: 3281


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.09 00:26.54    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Leon
Транспортные компании
Вот тестово отправил тк энергия из Ша в Минск посылку пока не дошла ну уже позитивные моменты есть срок доставки 10-13 дней почта России подольше будет и цена 500 рублей+350 за доставку по минску
Почта России че то около 2 тысяч считали.

А еще дчл федекс и прочие ну там так то дорого что проще самому отвезти куда надо)
_________________
Я слишком повидать мир. Я плохой раб.

http://isan.rad.io
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Эль Bi
Per aspera ad astra


Пол: Пол:Жен.
Зарегистрирован: 16.03.2006
Сообщения: 16145


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.09 09:02.23    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
у меня почтовое отделение №6, давно никаких косяков не замечаю за ними
_________________
Через тернии к звёздам!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Sels
Тот самый Sels


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 10687


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.09 09:18.05    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Эль Bi писал(а):
у меня почтовое отделение №6, давно никаких косяков не замечаю за ними

Оно закрыто?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Эль Bi
Per aspera ad astra


Пол: Пол:Жен.
Зарегистрирован: 16.03.2006
Сообщения: 16145


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.09 09:34.11    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Sels

нет

хожу туда примерно раз 6-7 в год, меня в лицо знают, всегда все вежливые
_________________
Через тернии к звёздам!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
mr.Taiga
Енот


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 13.09.2011
Сообщения: 11837
Откуда: Енот с ЧПУ

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.09 09:42.41    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Когда служил-ужаснулся нашей почте.Ничем не брезгуют.
Родители выслали посылку.Заранее предупредил,чтобы сделали полную опись всего,хотя один фиг не помогло.
В конечном итоге имеем:
1.Из телефона вынули флеш-карточку(там были фотографии родного дома,друзей,видео).Радует,что родители,далекие от всякой техники каким то чудом указали модель и IMEI телефона,иначе бы и он не доехал.
2.Высылали вязаные носки.Доехала пара одноразовых за 10 рублей.
3.Самые вкусные конфеты были старательно скушаны,а вместо них уложены с коньяком,за которые я не менее старательно получил втык от прапорщика.
Это еще цветочки.Сослуживцам бывало и половина посылки не доезжала.
_________________
Наношу пользу,причиняю добро.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
~plan~
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 04.09.2006
Сообщения: 3281


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2012.08.09 17:39.57    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
mr.Taiga
Сеичас экономическая ситуация направилась стало лучше воруют преимущественно айфоны
_________________
Я слишком повидать мир. Я плохой раб.

http://isan.rad.io
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему   вывод темы на печать Главная
Найти сообщения с вашего последнего посещения
Страница 1 из 1

 
Перейти: 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы