В «Энергосбыте» – филиале ОАО «ЭК «Восток» подвели итоги работы центров обслуживания клиентов и онлайн-сервисов за 7 месяцев 2013 г.
В период с января по июль услугами «Личного кабинета» на сайте www.ensbyt.ru воспользовались более 70 тыс. пользователей, по сравнению с прошлым годом их количество возросло на 20%. Число клиентов, обратившихся в центры обслуживания «Энергосбыта», в свою очередь, сократилось и составило около 400 тыс., что примерно на 10% меньше, чем за аналогичный период прошло года. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что онлайн сервисы уверенно набирают популярность среди зауральцев, которые предпочитают комфорт домашних условий при передаче показаний и оплате счетов личному посещению офисов обслуживания.
Помимо «Личного кабинета», среди клиентов «Энергосбыт» востребованы такие сервисы заочного обслуживания, как многоканальный телефон 60-10-77 и Виртуальная приемная на сайте компании. Число обращений по телефону за 7 месяцев превысило 130 тыс., удобство «Виртуальной приемной» на сайте www.ensbyt.ru. оценили более 800 пользователей.
Наибольшее количество обращений, как и раньше, связано с вопросами оплаты электроэнергии и услуг ЖКХ и сверки произведенных начислений, заключения договоров энергоснабжения, установки индивидуальных и общедомовых приборов учета, принятия их в эксплуатацию. По-прежнему актуальными остаются вопросы начислений за общедомовые нужды, энергосбережения, тарифов, восстановления энергоснабжения, а также вопросы, связанные с коммунальными платежами и работой «Личного кабинета».
– Мы постоянно расширяем сеть центров обслуживания клиентов, совершенствуем работу давно действующих и только открывшихся офисов, – отмечает директор «Энергосбыта» Игорь Пушкарев. – В этом году планируется открытие 2 новых центров обслуживания клиентов в районах Зауралья. Появление в Курганской области современных расчетных центров – важнейший шаг в направлении всесторонней связи с потребителями и повышения доступности услуг компании для клиентов.
В настоящее время сеть центров обслуживания клиентов насчитывает более 40 офисов в городах Кургане, Шадринске и районных центрах Курганской области, что позволяет энергокомпании успешно создавать комфортные условия для потребителей при обращении в «Энергосбыт», расширять спектр оказываемых услуг, совершенствовать их качество. |
