Почтовые отделения переходят на новый формат обслуживания
Новостник Бот-тролль 85 лв
Пол: 
Зарегистрирован: 16.05.2012
Сообщения: 24363
Статус: Offline
С июня текущего года в Курганском филиале Почты России стартовал пилотный проект по переводу почтовых отделений на новый формат обслуживания.
В рамках проекта кардинально изменен процесс и технологии взаимодействия с клиентами.
Согласно проекту, зоны хранения почтовых отправлений вынесены в «бэкзону» клиентского зала, что позволяет оптимизировать производственные процессы, существенно облегчает поиск отправлений, и соответственно, увеличивает скорость обслуживания клиентов.
Кроме того, в клиентский зал вынесены и рабочие места начальников ОПС. Теперь руководители почтовых отделений при необходимости будут подключаться к обслуживанию клиентов.
В Кургане под новый формат обслуживания в настоящее время переоборудованы три почтовых отделения – ОПС 640007 (ул.Дзержинского, 6-а), ОПС 640020 (ул.Советская, 31), ОПС 640022 (ул.Блюхера, 72). До конца 2016 года на новый формат обслуживания перейдут все городские отделения почтовой связи Курганской области, а это около 60 ОПС.
По словам и.о. директора Курганского филиала Почты России Олега Щербака, в скором времени будет произведено тиражирование данного проекта на всю сеть почтовых отделений Курганской области. «Благодаря изменениям среднее время обслуживания клиента должно составить 2,5 минуты, среднее максимальное время ожидания – 8 минут. Таким образом, мы эффективно используем рабочее время наших сотрудников и повысим уровень удовлетворенности клиентов», – подчеркнул Олег Щербак. |
yura Оружейник
Пол:
Зарегистрирован: 18.04.2006
Сообщения: 58170
Откуда: Россия
Статус: Offline
Новостник писал(а): Согласно проекту, зоны хранения почтовых отправлений вынесены в «бэкзону» клиентского зала, что позволяет оптимизировать производственные процессы, существенно облегчает поиск отправлений, и соответственно, увеличивает скорость обслуживания клиентов.
Самообслуживание. Сам клиент ищет свою посылку. 
_________________
Продолжение следует… |
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы
|
