Список форумов Шадринский форум -> Шадринск и окрестности -> Новости -> Более 600 тысяч обращений зауральцев обработано специалистами ОАО «ЭК «Восток» в III квартале 2015
Более 600 тысяч обращений зауральцев обработано специалистами ОАО «ЭК «Восток» в III квартале 2015
Автор
Сообщение
| Энергосбытовая компания «Восток» подвела итоги работы центров обслуживания клиентов в Курганской области за III квартал 2015 года.
За этот период более 600 тыс. клиентов обратились в офисы компании, которые удобно расположены в г. Кургане и всех районных центрах Зауралья. Офисы работают по принципу единого окна. Работа в Центрах ведется по различным направлениям, что позволяет потребителям комплексно решать все необходимые вопросы. Тематика обращений разнообразна, однако перечень наиболее важных для населения вопросов остается неизменным уже несколько лет. Как и раньше, самые востребованные сервисы в расчетных центрах: оплата электроэнергии и услуг ЖКХ и сверка произведенных начислений, заключение договоров энергоснабжения, установка индивидуальных и общедомовых приборов учета, принятие их на учет. Для оптимизации управления потоками клиентов в 3 офисах с наибольшей проходимостью работают терминалы электронной очереди. Это позволяет равномерно распределять посетителей между специалистами, ускоряет процесс обслуживания и увеличивает пропускную способность офисов в 2 раза, до 1000 человек в день. Только за III квартал 2015 г. электронная система управления очередью сэкономила время более 165 тысяч клиентов г. Кургана и г. Шадринска. Очные обращения – не единственный канал информационного взаимодействия между энергетиками и населением. Так, клиенты могут задать вопрос или оставить свой отзыв о работе компании заочно – по телефону единого бесплатного номера Call-центра 8−800−250−05−79. Так, в III квартале операторы Call-центра проконсультировали около 60 тысяч зауральцев. Налажена и интерактивная связь с «Энергосбытом» – филиалом ЭК «Восток» через «Интернет-приемную» и «Личный кабинет» на сайте vostok-electra.ru – сервисы, которые набирают в последнее время все большую популярность. Количество пользователей Личного кабинета уже сейчас превышает 23 тысячи человек. «Качественные услуги, обеспечение бесперебойного электроснабжения потребителей и высокий уровень их обслуживания в комфортных условиях – задачи с которыми успешно справляются наши офисы, – отмечает директор «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» Игорь Пушкарев. – Мы планируем и в дальнейшем развивать и совершенствовать функционал Центров обслуживания клиентов, повышать удобство интерактивных сервисов, чтобы нашим потребителям было комфортно работать с нами». |
какая к черту разница, что они там улучшили, если в летний период нет горячей воды - остальное показуха и для галочки  _________________ Когда за компом работаю, то сижу, лёжа на стуле... по-этому долго! |
| ЭК Восток "заведует" электроэнергией и к подаче горячей воды отношения не имеет |
samurai
Заслуженный писатель
Пол:
Зарегистрирован: 14.03.2005
Сообщения: 18698
Откуда: Йобург
Статус: Offline
Заслуженный писатель
Пол:
Зарегистрирован: 14.03.2005
Сообщения: 18698
Откуда: Йобург
Статус: Offline
| Идиотизм. Нашли, чем гордиться. Количеством обращений... Если все бы работало, зачем к ним обращаться? |
Андрей Алексеевич
Заслуженный писатель
Пол:
Зарегистрирован: 10.03.2013
Сообщения: 18397
Статус: Offline
Заслуженный писатель
Пол:
Зарегистрирован: 10.03.2013
Сообщения: 18397
Статус: Offline
samurai писал(а): Если все бы работало, зачем к ним обращаться?Новостник писал(а): сверка произведенных начислений, заключение договоров энергоснабжения, установка индивидуальных и общедомовых приборов учета, принятие их на учет. _________________ 쌀요리를만들기위해사랑 |
samurai
Заслуженный писатель
Пол:
Зарегистрирован: 14.03.2005
Сообщения: 18698
Откуда: Йобург
Статус: Offline
Заслуженный писатель
Пол:
Зарегистрирован: 14.03.2005
Сообщения: 18698
Откуда: Йобург
Статус: Offline
| Андрей Алексеевич
Сверка начисления - зачем она нужна, если в каждой квитанции должна иметься эта информация? Установка приборов должна где-то внутри дома производиться или поблизости? Позвонил - приехали, сделали, оформили... Так, наверное, было бы удобнее. Договор заключить - заполнил форму на сайте, тебе его по почте прислали. Зачем ещё туда тащиться?  |
Андрей Алексеевич
Заслуженный писатель
Пол:
Зарегистрирован: 10.03.2013
Сообщения: 18397
Статус: Offline
Заслуженный писатель
Пол:
Зарегистрирован: 10.03.2013
Сообщения: 18397
Статус: Offline
| и мир во всем мире. аминь _________________ 쌀요리를만들기위해사랑 |
| Кстати, кто знает, скажите, сейчас опломбирование счетчиков бесплатное? _________________ Продолжение следует… |
Yahoo
Запомнил кнопки...
Пол:
Зарегистрирован: 02.03.2009
Сообщения: 268
Откуда: Шадринск
Статус: Offline
Запомнил кнопки...
Пол:
Зарегистрирован: 02.03.2009
Сообщения: 268
Откуда: Шадринск
Статус: Offline
yura писал(а): Кстати, кто знает, скажите, сейчас опломбирование счетчиков бесплатное?Каких? _________________ Пешиходы бывают двух видов 1) Быстрые 2) Мертвые |
Yahoo писал(а): yura писал(а): Кстати, кто знает, скажите, сейчас опломбирование счетчиков бесплатное?Каких? Электрических однофазных. _________________ Продолжение следует… |
Yahoo
Запомнил кнопки...
Пол:
Зарегистрирован: 02.03.2009
Сообщения: 268
Откуда: Шадринск
Статус: Offline
Запомнил кнопки...
Пол:
Зарегистрирован: 02.03.2009
Сообщения: 268
Откуда: Шадринск
Статус: Offline
| Бесплатно. _________________ Пешиходы бывают двух видов 1) Быстрые 2) Мертвые |
Страница 1 из 1
Список форумов Шадринский форум -> Шадринск и окрестности -> Новости -> Более 600 тысяч обращений зауральцев обработано специалистами ОАО «ЭК «Восток» в III квартале 2015
| |
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы не можете вкладывать файлы Вы можете скачивать файлы |