В управление Роспотребнадзора по Курганской области поступают письменные и устные обращения потребителей с жалобами на обман покупателей, в основном при продаже овощей и фруктов с лотков и в палатках.
Вместе с тем, существуют различные виды обманов потребителей.
Формы обмана потребителя, введения его в заблуждение.
1. Обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами. Утаивание (невозврат) излишней суммы, полученной от потребителя, или передача ему только части этой суммы.
2. Обвес – отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи.
3. Обмер – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.
4. Введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) – передача товара, не соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, техническим условиям, иным обязательным требованиям. Продажа либо передача товаров с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание несоответствующих потребительских свойств.
5. Иной обман потребителей – нарушение других условий договора купли-продажи – умышленное искажение сведений о сроке годности товара, его сортности, продажа товара с нарушением требования о его комплектности и т.д.
Когда вас обманывают или вводят в заблуждение, вы вправе:
1) обратиться к продавцу (исполнителю) с требованиями о возмещении ущерба, причиненного обманом, введением в заблуждение. При отказе добровольно удовлетворить требования вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, причиненного обманом потребителя, введением его в заблуждение.
2) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Курганской области, органы внутренних дел (полицию) или в органы прокуратуры;
3) подать жалобу в органы местного самоуправления, которые вправе обратиться в суд с исковыми требованиями в защиту прав потребителя о прекращении противоправных действий.
За обман потребителя предусмотрена ответственность по ст. 14.7 КоАП РФ.
Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги), введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) или иной обман потребителей влечет наложение административного штрафа:
– на граждан в размере от 3000 до 5000 рублей;
– на должностных лиц – от 10000 до 20000 рублей;
– на юридических лиц – от 20000 до 40000 рублей. |
