Список форумов Шадринский форум -> Шадринск и окрестности -> Новости -> Обратная связь повышает качество почтового обслуживания?
Обратная связь повышает качество почтового обслуживания?
Автор
Сообщение
| Почта России благодарит пользователей услуг почтовой связи за конструктивную обратную связь, которая помогает повышению эффективности работы предприятия, качества услуг и сервиса на почте.
Национальный почтовый оператор – крупнейшая сервисная компания, которая обслуживает 2,5 млн клиентов день по всей территории страны. Ежегодно почтовыми услугами пользуются 1 млрд потребителей. Поступающие вопросы и претензии (800 тыс. в год) касаются 0,08% оказываемых услуг, они способствуют выявлению «узких мест» в системе обслуживания клиентов. Все сигналы фиксируются и максимально оперативно проверяются, нарушения устраняются, к работникам в случае наличия вины применяются меры дисциплинарного воздействия. Со своей стороны, Почта России ввела стандарты клиентского сервиса, ежегодно проводит проверки отделений страны по методу «Таинственный клиент», обучает сотрудников, устанавливает системы видеонаблюдения. Благодаря проведенной работе за минувший год доля отделений почтовой связи, отвечающих требованиям к качеству сервиса, выросла с 35% до 67%. Согласно исследованиям ВЦИОМ, показатель удовлетворенности клиентов составляет 7 из 10 баллов. При этом предприятие призывает потребителей сознательно относиться к методам фиксации происходящего в почтовых отделениях, поскольку это вопрос их собственной безопасности. Почта России является максимально открытой и прозрачной компанией. В отделениях почтовой связи разрешены фото- и видеосъемка, при этом существует объективная необходимость осуществлять их под контролем сотрудников предприятия, которые следят за тем, чтобы в кадр не попадали персональные данные граждан и тем самым не нарушались требования федеральных законов «О защите персональных данных» и «О почтовой связи». Контроль съемок также помогает исключить случаи, когда отснятые в ходе «стихийной» фото- и видеосъемки материалы, размещенные в публичном доступе, служат наводкой для планирования и совершения противоправных действий в отношении клиентов Почты России и объектов почтовой связи. Именно эти соображения и лежат в основе регламентации поведения почтовых работников при проведения фото- и видеосъемки на территории почтовых отделений в регионах страны. ФГУП «Почта России» призывает своих клиентов критично относиться к распространяемой в интернете информации. В последние несколько недель наблюдается целенаправленное нагнетание обстановки вокруг национального почтового оператора. Имеют место провокации, такие как, например, спам-атака на сайт Роскомнадзора с направлением подготовленных под «копирку» жалоб на Почту России, а также призывы «троллить» предприятие и присоединяться к антипочтовым флэш-мобам. Федеральный почтовой оператор призывает граждан к осознанию того, что участие в подобных акциях служит не повышению качества почтовых услуг и сервиса, а напротив – дестабилизации обстановки и отдалению решения накопившихся за более чем два десятилетия невнимания со стороны государства проблем федеральной почтовой связи. УФПС Курганской области – филиал ФГУП «Почта России» |
Новостник писал(а): спам-атака на сайт Роскомнадзора с направлением подготовленных под «копирку» жалоб на Почту РоссииТ.е. поток жалоб воспринимается как спам-атака? Молодцы, ребята. _________________ Йа - водоросль. |
| ПОЧТОВЫЕ ЗАВАЛЫ ТАЮТ под стахановским напором почтовиков
Выберите один из разделов: Архив новостей 15.04.2013 Экстренно созданный ФГУП «Почта России» Оперативный штаб сообщает: ситуация с «затором» международных отправлений в аэропортах Московского узла в воскресение, 15 апреля, была практически разрешена. Благодаря 30-ти процентному «усилению» численности работающих в аэропортах сотрудников ФГУП «Почта России», введению круглосуточного режима работы и логистическому решению по вывозу недосмотренной таможней почты в другие города и регионы России для осуществления таможенного досмотра там, сегодня остатки почты на терминалах составляют: в аэропорте Домодедово – 9 тонн 350 кг, в аэропорте Шереметьево – 153 тонны (с суточным снижением остатков в Шереметьево на 24 тонны). Этих показателей удалось достигнуть, несмотря на то, что эмбарго, наложенное Шереметьево на некоторые рейсы зарубежных авиаперевозчиков, сократило, но не остановило поток новых почтовых отправлений в Москву. Иначе было бы странным, за истекшие четверо суток количество «вновь прилетевшей почты» чудесным образом составило еще 185 тонн. По состоянию на 09 утра 15.04.2013 остатки почты в авиационном отделений перевозки почты (АОПП) Шереметьево составляли 62 тонны, в АОПП Домодедово – 98 тонн. Количественные показатели всей вывезенной «Почтой России» на обработку из московских аэропортов почты выглядят так: • Домодедово: 80 тонн – в московские места обработки почты и 20 тонн – в Оренбург; • Шереметьево: 80 тонн – в московские места обработки почты и 20 тонн – в Новосибирск. Ситуация с таможенным досмотром отправлений остается сложной. В целом 41 таможенник (против 384 сотрудников Почты) в четырех основных международных местах почтового обмена России (ММПО Москва, ММПО Оренбург, ММПО Самара и ММПО Новосибирск) в сутки может досмотреть менее 33 тонн, в то время как, только на аэропорты московского узла за минувшие сутки прибыло почти 39 тонн почты. Распределяй не распределяй, ежедневно недосмотренные таможней 6 тонн оседает в терминалах. Обработка ФГУПом вывезенной международной почты в ММПО Москва за истекшие трое суток составила: • ЕМS-отправлений сотрудниками «Почты России» принято и поштучно зарегистрировано 3515 ед. (или 24605 кг). Остаются недосмотренными таможней 1656 штук (или 11592 кг). К примеру, в ММПО Внуково за прошедшие сутки, работающие там в обычном 12-ти часовом режиме (в противоположность круглосуточному режиму почтовиков) 4 таможенных инспектора досмотрели суммарно 458 EMS-отправлений (3206кг). Средняя производительность их труда составила 801 кг в сутки на человека. В то же самое время 4 штатных и 3 дополнительных сотрудника Почты России (итого 7 человек) в сутки обработали более 24,5 тонн EMS-отправлений – по 3,5 тонны на человека. Аналогичный расклад получается по посылкам и мелким пакетам. • Мелких пакетов «Почтой России» зарегистрировано 39965 штук (или 11989,5 кг). Лежат в ожидании досмотра таможни 48843 штуки (или 14652,9 кг) • Посылок Почтой зарегистрировано 5867 штук (или 29335 кг), ожидает досмотра таможни 6501 штук (или 32505 кг). Как говорится, цифры «стахановской работы» ФГУП «Почта России» говорят сами за себя. Жаль, что завалы, образованные из-за проблем внутри Федеральной таможенной службы, в результате пришлось ликвидировать «победными темпами» нещадно ругаемым почтовикам, в круглосуточном режиме, делая «почтовые» крюки на полстраны и вновь оплачивая из своего кармана чужую недальновидность. _________________ Йа - водоросль. |
Dio писал(а): 41 таможенник (против 384 сотрудников Почты) кто победил? _________________ Скажи мне чей Крым, и я скажу кто ты. |
Страница 1 из 1
Список форумов Шадринский форум -> Шадринск и окрестности -> Новости -> Обратная связь повышает качество почтового обслуживания?
| |
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы не можете вкладывать файлы Вы можете скачивать файлы |