Новости

Почта работает над повышением качества обслуживания

Последнее обновление: 2014-06-18 15:30:22

Первые впечатления у клиентов о работе того или иного почтового отделения складываются от общения с сотрудниками ОПС, и непосредственно с операторами.

С июня 2014 года в Курганском филиале Почты России в целях усиления контроля качества проводится работа по улучшению качества обслуживания именно в этом направлении. Если клиента обслуживает оператор без бейджа и не в форменной одежде, можно сообщить о данном факте по телефонам 8 (3522) 46-35-70 и 42-55-92. Фамилию оператора при необходимости можно прочитать в кассовом чеке. Со всеми операторами по итогам поступивших звонков будет проведена работа.

Кроме того, выявить подобные факты уже несколько лет подряд помогают проверки методом «Таинственный клиент». Это посещение отделений под видом обычного посетителя с заполнением контрольного листа, что позволяет глазами клиентов увидеть, как организован процесс обслуживания, оценить сильные и слабые стороны, а самое главное – предотвратить претензии клиентов на качество обслуживания.

Начать новую тему   Ответить на тему   вывод темы на печать
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Leon
Бот-тролль 85 лв


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 61661


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.18 14:30.44    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Новостник писал(а):
«Таинственный клиент»


Может тайный клиент?
_________________
Скажи мне чей Крым, и я скажу кто ты.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
samurai
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 14.03.2005
Сообщения: 18698
Откуда: Йобург

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.18 17:30.15    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Leon писал(а):
тайный клиент?

Это же в прошлом году было.
_________________
Мы живем в эпоху, когда все настолько ясно, что спорить о чем-то с пеной у рта можно разве что в телестудии за деньги.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Leon
Бот-тролль 85 лв


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 61661


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.18 20:01.46    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
samurai

новый уровень.
_________________
Скажи мне чей Крым, и я скажу кто ты.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Nentroponic
Освоившийся



Зарегистрирован: 17.09.2013
Сообщения: 38


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.18 21:59.37    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
ВОт именно это в почте росси меня и не устраивает без формы и без бейджика. а ьто что посылки не доходят. их на почте вскрывают- любопытно. то что ни какой материальной ответственности нету. это все хрень, главное бейджик
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Leon
Бот-тролль 85 лв


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 61661


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.18 22:04.00    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Nentroponic

зато там скоро будут водку продавать
_________________
Скажи мне чей Крым, и я скажу кто ты.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Nentroponic
Освоившийся



Зарегистрирован: 17.09.2013
Сообщения: 38


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.18 22:07.06    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
надеюсь круглосуточно?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Leon
Бот-тролль 85 лв


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 61661


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.18 22:08.05    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Nentroponic

с перерывами
_________________
Скажи мне чей Крым, и я скажу кто ты.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
kolesa Warning: 1
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 20.10.2011
Сообщения: 2939


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.18 22:51.35    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Nentroponic писал(а):
ВОт именно это в почте росси меня и не устраивает без формы и без бейджика. а ьто что посылки не доходят. их на почте вскрывают- любопытно. то что ни какой материальной ответственности нету. это все хрень, главное бейджик

отправляю ежедневно по 10-20 бандеролей 1 классом,
проблемы с доставкой 0.1% от общего кол-ва отправлений за квартал
существенные проблемы - с обновлением статусов трек-кода, не везде оперативно фиксируется прибытие. в целом доставка на 5, а вот с обслуживанием в конечной точке 3 с большой натяжкой.
но альтернатив нет - Россия большая, курьерки - сильно не охватывают ее
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Daisy
Почетный поваренок


Пол: Пол:Жен.
Зарегистрирован: 23.02.2005
Сообщения: 3767
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.19 09:19.43    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Nentroponic писал(а):
ВОт именно это в почте росси меня и не устраивает без формы и без бейджика. а ьто что посылки не доходят. их на почте вскрывают- любопытно. то что ни какой материальной ответственности нету. это все хрень, главное бейджик


Тоже эта же самая мысль возникла, когда прочитала новость )))
_________________
Если уж выходить из себя, то в люди...
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Nentroponic
Освоившийся



Зарегистрирован: 17.09.2013
Сообщения: 38


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.19 10:50.56    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
kolesa писал(а):
отправляю ежедневно по 10-20 бандеролей 1 классом,
проблемы с доставкой 0.1% от общего кол-ва отправлений за квартал
существенные проблемы - с обновлением статусов трек-кода, не везде оперативно фиксируется прибытие. в целом доставка на 5, а вот с обслуживанием в конечной точке 3 с большой натяжкой.
но альтернатив нет - Россия большая, курьерки - сильно не охватывают ее

Такое ощущение что мы в разных измерения живем.и где вы там почта россии прям супер. и посылки не вскрывают посмотреть за что там по на ложному платежу деньги приходят. а то что там работают люди которые еле еле печатают да бох с ними за эту зарплату они хоть компьютер включать научились и ладно.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Андрей Алексеевич
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 10.03.2013
Сообщения: 18397


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.19 10:59.48    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Nentroponic
может он семена рассылает, их и не будут вскрывать, кому оно надо
_________________
쌀요리를만들기위해사랑
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Samsung Elektronikc
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 12.10.2006
Сообщения: 1301


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.06.19 11:20.08    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
вчера был на почте, и мне снова нахамили
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Алех@но
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2006
Сообщения: 5056


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.07.22 23:01.01    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Супер почта, наладили работу, в прошлое попали и в будущее слетали.

_________________
Типография с доставкой: http://66print.ru/
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
Braun Warning: 2Warning: 2
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 28.10.2008
Сообщения: 5361
Откуда: СССР

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.07.22 23:18.37    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
В это мире всё забываемо, заменяемо и посылаемо.
_________________
http://shadrinsk-life.nethouse.ru/
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему   вывод темы на печать Главная
Найти сообщения с вашего последнего посещения
Страница 1 из 1

 
Перейти: 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы