Новости

О правах потребителей в сфере продажи технически сложных товаров

Последнее обновление: 2014-01-17 08:25:55

У жителей Курганской области, выступающих активными покупателями технически сложных товаров, возникает много вопросов, связанных с нарушением их потребительских прав в момент приобретения и эксплуатации стиральных машин, холодильников, пылесосов, телевизоров, компьютеров и иной техники.

В 2013 году специалистами консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» была дана 421 консультация по вопросам защиты прав потребителей в сфере продажи данной категории товаров. 53 консультации закончились помощью гражданам в составлении претензий к продавцам, 16 – подачей исковых заявлений в судебные органы.

В связи с этим, первая «горячая» телефонная линия, которая будет проходить в консультационном центре в 2014 году, посвящена именно этой тематике.

Линия будет действовать в период с 27 по 31 января. Если вами обнаружены недостатки в купленном технически сложном товаре, интересуют правила продажи таких товаров, то специалисты центра готовы помочь и разъяснить ваши права по телефону – 8 (3522) 24-08-55. Обращаться можно с 8.30 до 17.30 с понедельника по четверг, в пятницу с 8.30 до 16:15.

Начать новую тему   Ответить на тему   вывод темы на печать
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Rre
Заслуженный писатель



Зарегистрирован: 04.08.2008
Сообщения: 4321


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 07:35.39    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
В Шадринске при обращении в отдел по защите прав потребителей:
-вы можете воздействовать на предпринимателей нарушающих ЗоЗПП?
-неа
-Вы можете помочь юридически грамотно составить претензию\иск?
-неа, идите к юристу
-а нафига ваще вы нужны тогда?
-мы работаем, не мешайте молодой человек.
пс может щас все поменялось но года 3 назад было именно так
_________________
spice must flow
הבה נגילה ונשמחה
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Fakir
Шадринский лавочник™


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 12665
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 09:49.52    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Могу рассказать на своем опыте. Так как мы ЗоЗПП соблюдаем, то они по сути помогают нам, объясняя покупателям, что их права не нарушены. Часто бывает так - человек купил что-то, пользовался полгода, возникли проблемы. Приходит к нам с претензиями типа - "Я тут покупал, оно сломалось, ЗАМЕНИТЕ/ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ НЕМЕДЛЕННО! А то сейчас пойду в Администрацию в суд подам!"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
Rre
Заслуженный писатель



Зарегистрирован: 04.08.2008
Сообщения: 4321


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 10:36.36    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Fakir
Бесспорно посвящение- отличная функция, возможно единственная, с которой они справляются на отлично.
неадекваты есть и со стороны продавцов и покупателей, и зачастую среди покупателей их больше)
_________________
spice must flow
הבה נגילה ונשמחה
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Fakir
Шадринский лавочник™


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 12665
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 10:40.05    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Rre писал(а):
зачастую среди покупателей их больше)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 10:41.59    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Rre писал(а):
с которой они справляются на отлично

может сейчас и так, но раньше этот отдел был, как бы это помягче сказать..., некомпетентен. ТАКУЮ ересь несли людям
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
DieSel
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 16.12.2006
Сообщения: 1339
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 10:44.00    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Rre писал(а):
Бесспорно посвящение- отличная функция

Для этого есть нормативные документы. Кстати, написаны человеческим языком.
Вот когда покупатель - тупое быдло, которое даже инструкцию на товар не читает, он начинает бегать по администрациям.
Но с другой стороны много продавцов с интеллектом курицы, начинают хамить покупателям и запугивать их.
_________________
Диагностика и ремонт авто. Ремонт РКПП.
Куплю Дизельное Топливо.
8-912-522-26-2семь
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
mandiant
Писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 11.05.2013
Сообщения: 357


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 11:01.03    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
судя по дате съемки (08.01.2014г.), Новый год и Рождество у потребителя, явно не удался. Но. Предприниматели, тоже хороши. Дабы избежать лишних проблем и расходов, очень часто стали придумывать такие условия в договорах купли-продажи, что никакой закон *По защите прав потребителей* не поможет. Тем более, если речь идет о сложной бытовой технике.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Fakir
Шадринский лавочник™


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 12665
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 11:07.31    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
mandiant писал(а):
придумывать такие условия в договорах купли-продажи, что никакой закон *По защите прав потребителей* не поможет

Глупости какие. Договор признается ничтожным, если он противоречит действующему законодательству.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 11:12.34    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
mandiant писал(а):
такие условия в договорах купли-продажи, что никакой закон *По защите прав потребителей* не поможет.

какие например?
http://ozpp.ru/laws/zpp/16.php
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
mandiant
Писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 11.05.2013
Сообщения: 357


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 11:36.10    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Fakir
Ken't
речь не идет о серьезных или явных противоречиях с действующим законодательством. Но, свои уловки есть. Была бы возможность, выложил копии договоров купли-продажи и условия гарантийного ремонта. С телевизора пишу, т.к. компьютер (блок питания) сломался (после 15-и дней работы). И не удивлюсь, если его будут ремонтировать ровно 45 дней, как это прописано в приемном талоне (прошло 10 дней)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 12:10.44    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
mandiant писал(а):
сломался (после 15-и дней работы). И не удивлюсь, если его будут ремонтировать ровно 45 дней

это не уловки а установленные законом сроки. специально затягивать ремонт никому не интересно.
В отдельных случаях - могут по максимуму всё делать, но клиенту надо для этого очень постараться.
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
mandiant
Писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 11.05.2013
Сообщения: 357


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 12:41.45    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Ken't
Рано или поздно, они его сделают. Не об этом речь. Но, если сами продавцы (в приватном разговоре) не отрицают, что уловки были, есть и будут. Все зависит от грамотности и желания руководителя (хозяина лавки). Закон позволяет и грех не воспользоваться. А нам - потребителям, тоже не мешало бы быть юридически грамотным, а также и терпимыми (о себе).
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 12:44.31    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
mandiant писал(а):
Закон позволяет и грех не воспользоваться

всё совершенно правильно. или вы хотите беззакония и решения вопросов "по понятиям"?
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
Бушман Warning: 2Warning: 2
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 30.04.2006
Сообщения: 28576
Откуда: from Russia

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 12:50.07    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Fakir писал(а):
Я тут покупал, оно сломалось, ЗАМЕНИТЕ/ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ НЕМЕДЛЕННО! А то сейчас пойду в Администрацию в суд подам!"

главная ошибка покупателя - угрозы

На своей практике сталкивался с возвратом всего два раза:
1. Лавка45 - ДВД плеер умер
2. ДНС - регистратор

В обоих случаях без каких-либо проблем и ругательств меняли товар
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора ICQ Number
mandiant
Писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 11.05.2013
Сообщения: 357


Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:01.49    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Ken't писал(а):
mandiant писал(а):
Закон позволяет и грех не воспользоваться

всё совершенно правильно. или вы хотите беззакония и решения вопросов "по понятиям"? :-D
нет, только по закону. Как законопослушный гражданин, всегда предпочитаю следовать букве закона. Легче живется и спится тоже. Хотя, бывают случаи, когда по хорошему не понимают и, хочется по плохому. :-[
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:04.22    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
mandiant
По закону - обязанности есть не только у продавца, но и у покупателя. Про это часто забывают, особенно насмотревшись всяких токшоу по ТВ.
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
yura
Оружейник


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 18.04.2006
Сообщения: 58175
Откуда: Россия

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:12.15    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Бушман писал(а):
главная ошибка покупателя - угрозы

главная ошибка продавца - реагирование на угрозы отказом.
тот же телефон, к примеру, если бы согласился его обменять продавец, не было бы ссоры и драки... все равно ведь или поменяли бы в установленный срок или возвратили деньги.
_________________
Продолжение следует…
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail ICQ Number
Fakir
Шадринский лавочник™


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 12665
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:14.30    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
yura писал(а):
от же телефон, к примеру, если бы согласился его обменять продавец, не было бы ссоры и драки...

Покупатель его может в унитазе утопил, с чего бы вдруг его менять сразу?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:17.34    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
yura писал(а):
если бы согласился его обменять продавец

продавец ничего не меняет. он - продаёт.
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
yura
Оружейник


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 18.04.2006
Сообщения: 58175
Откуда: Россия

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:21.36    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Fakir писал(а):
yura писал(а):
от же телефон, к примеру, если бы согласился его обменять продавец, не было бы ссоры и драки...

Покупатель его может в унитазе утопил, с чего бы вдруг его менять сразу?

Чтобы избежать ссоры и драки, я бы поменял. Хорошее отношение важнее рублевого телефона, IMHO
_________________
Продолжение следует…
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail ICQ Number
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:31.25    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
из ролика явно видно что человек неадекватен: кидаться на людей изза телефона не стоит.

yura писал(а):
Хорошее отношение важнее рублевого телефона, IMHO

ну а притащат тебе ружьишко за 50 000р - тоже поменяешь неглядя? а второе? а десятое?
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
yura
Оружейник


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 18.04.2006
Сообщения: 58175
Откуда: Россия

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:36.27    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Ken't
А не притаскивали столько. )))
Так-то решаем проблемы обычно без конфликтов. За 18 лет работы ни разу в суд не таскали.
_________________
Продолжение следует…
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail ICQ Number
Ken't
вуглускр


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 03.12.2004
Сообщения: 23569
Откуда: Алушта, ЮБК

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:38.48    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
yura писал(а):
Так-то решаем проблемы обычно без конфликтов

так они никому не нужны. а на видео - покупатель неадекватен и пришел побеспределить. Ему кстати не ремонт телефона светит а суд Smile
_________________
Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина.
+7 912 52 9-OO-39
9-OO-39
www.avtotron45.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
wolf_ivan
фотограф


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 11.12.2008
Сообщения: 6039
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:38.49    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
yura
вот реально глупости пишешь.
а по теме: сегодня прошло второй раз 45 дней с момента сдачи телефона, отдали деньги без вопросов
_________________
фотограф +79226792928, icq 269687184
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
yura
Оружейник


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 18.04.2006
Сообщения: 58175
Откуда: Россия

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:40.38    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
Ken't писал(а):
из ролика явно видно что человек неадекватен: кидаться на людей изза телефона не стоит.

Разные люди есть.
Вчера на меня кинулся, вывернул руку и начал толкать директор УК Ципко Игорь Михайлович только из-за того, что я попросил показать документы, подтверждающие его требование на 310 рублей Суд теперь ему грозит в недалеком будущем.
_________________
Продолжение следует…
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail ICQ Number
DieSel
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 16.12.2006
Сообщения: 1339
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:50.29    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
yura
вы путаете мягкое с теплым...
А по сути: У вас в магазине есть/был (давно я там не был) продавец, которому глубоко насрать на покупателей, ему бы быстрей отделаться и бегом в другую комнату. Я 2 раза пули покупал, он аж изнервничался... а если бы я сказал что я не те купил?
_________________
Диагностика и ремонт авто. Ремонт РКПП.
Куплю Дизельное Топливо.
8-912-522-26-2семь
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Fakir
Шадринский лавочник™


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 25.11.2004
Сообщения: 12665
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:51.50    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
У Юры в магазины и пристрелить могут
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ Number
DieSel
Заслуженный писатель


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 16.12.2006
Сообщения: 1339
Откуда: Шадринск

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 13:53.09    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
теперь понятно почему он так спокоен
_________________
Диагностика и ремонт авто. Ремонт РКПП.
Куплю Дизельное Топливо.
8-912-522-26-2семь
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
yura
Оружейник


Пол: Пол:Муж.
Зарегистрирован: 18.04.2006
Сообщения: 58175
Откуда: Россия

Статус: Offline
СообщениеДобавлено: 2014.01.17 14:00.01    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
DieSel
Ко мне приходи покупать. Мы же знакомы и по форуму и в реале, когда-то я что из деталей к машине у тебя покупал.


DieSel писал(а):
теперь понятно почему он так спокоен

По натуре я спокойный.
Вчера директор УК мне руку выворачивает, бьет, а я даже и руками не машу, чтобы не провоцировать. Сегодня судмедэксперт травмы зафиксировал Для полиции и суда.
_________________
Продолжение следует…
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail ICQ Number
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему   вывод темы на печать Главная На страницу 1, 2  След.
Найти сообщения с вашего последнего посещения
Страница 1 из 2

 
Перейти: 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы