Управление Роспотребнадзора по Курганской области информирует, что на правоотношения между российскими туристами, выезжающими на отдых в Р. Крым и г. Севастополь, и исполнителями туристических услуг, распространяют свое действие требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон о туризме), поскольку указанные территории входят в состав Российской Федерации.
Таким образом, граждане, отдыхающие в Крыму, пользуются всеми правами, закрепленными указанными выше нормативными документами.
Так, согласно ст.6 Закона о туризме, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на:
– необходимую и достоверную информацию об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
– свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых ограничительных мер;
– обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
– возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
– содействие органов власти в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
– беспрепятственный доступ к средствам связи.
При этом турист обязан (ст. 7 Закона о туризме):
– соблюдать законодательство;
– сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры;
– соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Одновременно разъясняем, что в случае возникновения конфликтных ситуаций с исполнителями туристических услуг, действующим законодательством предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров (ст.10 Закона о туризме): претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Кроме того, в случае возникновения необходимости в судебной защите прав потребителей, необходимо помнить, что согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
При этом, потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Телефоны для консультаций: (3522) 42-56-62, 41-72-07. |
