320 человек приняли участие в анкетном опросе заявителей ГБУ «МФЦ» о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг, который был проведен в апреле 2014 года.
Среди опрошенных оказалось 66,2% женщин и 33,8% мужчин. Около 31% опрошенных — граждане в возрасте до 40 лет. 61% заявителей обратились за услугами впервые, 17% – во второй раз. Опрошенные являются представителями различных профессий, занятий и социального положения: рабочие, служащие, медицинские работники, учителя, юристы, домохозяйки, индивидуальные предприниматели, агенты по работе с недвижимостью, пенсионеры, военнослужащие.
По оценкам опрошенных время нахождения в очереди для подачи заявления колеблется во временном интервале от 1 до 20 минут, а время получения услуги с момента подачи заявления составляет от 3-х до 14 дней.
В среднем 74% опрошенных считают, что материальные расходы на получение услуги (госпошлина) приемлемы и не обременительны для их бюджета. Около 11% (преимущественно пенсионеры и временно не работающие) отметили, что расходы, связанные с оплатой госпошлины на отдельные виды услуг, ощутимы для их бюджета.
97% заявителей довольны качеством услуг в Шадринском отделе ГБУ «МФЦ». Территориальной доступностью МФЦ довольны в Шадринском районе – 97%.
100% шадринцев удовлетворены детальностью и доступностью информации об услугах.
Уровень ощущения комфортности у шадринцев – 98%. Ответами и объяснениями сотрудников, работающих с заявителями, 100% довольны в Шадринском районе.
Шадринцы довольны сроками получения на 93,3%.
Участники опроса высказали ряд пожеланий: строго соблюдать сроки предоставления услуг, расширить перечень предоставляемых услуг, сократить сроки готовности документов, увеличить количество консультантов в операционном зале.
Последний раз редактировалось: Новостник (2014.04.24 08:16.23), всего редактировалось 1 раз |
