15 марта – всемирный День защиты прав потребителей.
К этому празднику специалисты Энергосбыта – филиала ОАО «ЭК «Восток» подвели некоторые итоги работы клиентских сервисов.
Более 50 тысяч жителей г. Кургана и Курганской области воспользовались функциями личного кабинета на сайте Энергосбыта – филиала Энергосбытовой компании «Восток» за 9 месяцев работы этого сервиса. Ежедневно Личный кабинет посещает более 1 000 пользователей. В результате внедрения онлайн-платежей на сайте Энергосбыта www.ensbyt.ru и безналичного расчета в центрах обслуживания клиентов ООО «ЕРЦ «Прогресс», время, необходимое для оплаты электроэнергии и коммунальных услуг сократилось до пары минут.
«Энергосбыт» – филиал ОАО «ЭК «Восток» всегда в своей работе руководствуется интересами потребителей, учитывает их предложения и пожелания. Компания создала и поддерживает более 35 центров обслуживания клиентов на территории г. Кургана и всех районов Курганской области, более 10 офисов построены непосредственно «Энергосбытом» для своих потребителей. Расчетные центры компании являются информационном пространством, где каждый может по принципу «единого окна» оплатить предоставленные услуги, произвести сверку расчетов, получить исчерпывающие ответы по всем вопросам, связанным с коммунальными платежами, что не только очень удобно, но и значительно экономит время потребителей.
Для удобства клиентов в 5 Расчетных центрах г. Кургана и Шадринском офисе энергетики организовали детские островки – зоны творчества, где потребители могут занять детей играми и рисованием, а сами в спокойной обстановке сверить начисления, передать показания приборов учета и оплатить энергоресурсы. При этом все «островки» расположены так, что ребенок будет всегда находиться на глазах у родителей.
Задать интересующий вопрос о деятельности филиала и оперативно получить квалифицированный ответ потребители могут, позвонив по телефонам горячей линии: 085 – бесплатный звонок для физических лиц г. Кургана, 8 800 300 20 30 – бесплатный звонок для юридических лиц г. Кургана и Курганской области. По вопросам, связанным с работой Личного кабинета ответят по телефону 8-912-062-04-77.
Для удобства потребителей г. Кургана работает многоканальный телефон 60-10-77, позвонив на который можно, не дожидаясь ответа оператора, в автоматическом режиме прослушать справочную информацию о тарифах на электроэнергию, теплоэнергию, водоснабжение и газ, узнать о местонахождении пунктов по приему платежей и терминалов, передать показания приборов учета, а также оставить свои пожелания по работе компании и отзывы по качеству обслуживания. Если вопрос потребителя требует более полного, исчерпывающего ответа, всегда поможет первый освободившийся оператор. Ежемесячно специалисты компании обрабатывают около 25 тыс. звонков, благодаря чему клиенты, не выходя из дома, оперативно решают вопросы, касающиеся взаимодействия с гарантирующим поставщиком электроэнергии.
Для активных пользователей интернета – работает «Виртуальная приемная» на сайте компании www.ensbyt.ru. Обращаем внимание клиентов, что во вкладке «Виртуальная приемная» представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, которые для вашего удобства разделены по темам. Таким образом, ознакомившись с ответами на вопросы по интересующей вас теме, возможно, вы найдете ответ и на свой вопрос, что сэкономит ваше время. Ежемесячно на виртуальную приемную поступают сотни писем от потребителей с просьбой помочь в ответе на вопрос, разобраться в той или иной ситуации. На все вопросы и просьбы сотрудники отвечают в максимально сжатые сроки по электронной почте.
«В дальнейшем мы продолжим повышать качество обслуживания потребителей, – отмечает директор «Энергосбыта» Игорь Пушкарев. – В ближайших планах – запуск Личного кабинета для юридических лиц г. Кургана и Курганской области, разработка и внедрение стандарта обслуживания клиентов для более эффективного взаимодействия компании с потребителями».
«Мы считаем, что нужно делать ставку на повышение удобства и эффективности дистанционных клиентских сервисов, не забывая и об очном обслуживании потребителей, – комментирует генеральный директор ОАО «ЭК «Восток» Максим Ромашев. – Сбыты уже сейчас очень близки к одной из целей реформирования электроэнергетической отрасли – предельной доступности услуг, сервисов и консультаций для клиентов. Сервисы, внедренные нашими филиалами, смело можно сравнить с организацией клиентского обслуживания крупнейших мобильных операторов. Мы уже сейчас максимально приблизились к уровню их работы с клиентами, а в скором времени, я считаю, не будем уступать ни в чем».
Энергосбыт – филиал ОАО «Энергосбытовая компания «Восток» |
