Связной
Автор
Сообщение
| моим знакомым 11.01.2011 был куплен в этом салоне ноутбук Asus eee 1015. при покупке был выдан кассовый чек и оплаченная "расширенная гарантия" (не заполненная, но со штампами и печатями). гарантийный талон выдан не был. Через 3 месяца начал трещать винт. Придя в салон и попытавшись сдать ноут на гарантийный ремонт-получил отказ, мотивированный тем, что если нету гарантийника заполненного, то они не примут.
При этом: 1) компания Асус подтвердила, что они идентифицируют ноуты по серийнику и отсутствие гарантийника не препятствие для гарантийного ремонта (по номеру произведен он в августе 2010 и год не истек даже с момента производства) 2) на хотлайне связного тоже подтвердили, что отсутствие гарантийника не является причиной отказа (чек то есть). но вот в салоне они долго звонили начальству в ебург и начальство им говорило не принимать. По шаблону ozpp.ru написал претензию- её приняли. Вопрос: если это идет в разрез со статьей 18 п. 5 озпп, чем они могут мотивировать отказ от гарантийного обслуживания? вопрос намбер ту: на какие тонкости стоит обратить внимание, если все же придется доводить до суда. вопрос последний: 10 дней считаются до момента вручения или до момента отправки с почты ответа (в смысле за 10 дней мне должны доставить ответ или за 10 дней ответить, а потом доставка ответа.) зы. саму претензию и ответ опубликую через 10 дней-как придет. зы.зы. помогаю товарищу- у него даже инета нету, что бы почитать законы и грамотно защитить свои права. _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
Rre писал(а): Вопрос: если это идет в разрез со статьей 18 п. 5 озпп, чем они могут мотивировать отказ от гарантийного обслуживания? на данный момент - причин для отказа не вижу. 10 дней на ответ. доставка почтой - это уже проблемы почты. Rre писал(а): на какие тонкости стоит обратить внимание, если все же придется доводить до суда. хорошо бы иметь ответ от asus о том Rre писал(а): что они идентифицируют ноуты по серийнику и отсутствие гарантийника не препятствие для гарантийного ремонта_________________ Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина. +7 912 52 9-OO-39 9-OO-39 www.avtotron45.ru |
| У связного сейчас интересное положение - товар продают в убыток , ведут ценовую войну с Евросетью. Соответственно сокращают издержки насколько возможно - вот один из эпизодов экономии. _________________ сниму гараж в центре |
alltheworldismine писал(а): вот один из эпизодов экономии.чушь. гарантийный ремонт - бесплатен для продавца ) _________________ Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина. +7 912 52 9-OO-39 9-OO-39 www.avtotron45.ru |
Rre писал(а): моим знакомым 11.01.2011 был куплен в этом салоне ноутбук Asus eee 1015. при покупке был выдан кассовый чек и оплаченная "расширенная гарантия" (не заполненная, но со штампами и печатями). гарантийный талон выдан не был. Через 3 месяца начал трещать винт. Придя в салон и попытавшись сдать ноут на гарантийный ремонт-получил отказ, мотивированный тем, что если нету гарантийника заполненного, то они не примут.1. Не выдан гарантийный талон, если он должен выдаваться - вина Связного. 2. Не заполнена "расширенная гарантия" - вина Связного. Цитата 1) компания Асус подтвердила, что они идентифицируют ноуты по серийнику и отсутствие гарантийника не препятствие для гарантийного ремонта (по номеру произведен он в августе 2010 и год не истек даже с момента производства)Каким документом подтвердила? Цитата 2) на хотлайне связного тоже подтвердили, что отсутствие гарантийника не является причиной отказа (чек то есть).Правильно подтвердили. Цитата По шаблону ozpp.ru написал претензию- её приняли.
Вопрос: если это идет в разрез со статьей 18 п. 5 озпп, чем они могут мотивировать отказ от гарантийного обслуживания? Не торопись. Подожди ответ на претензию. Цитата вопрос намбер ту: на какие тонкости стоит обратить внимание, если все же придется доводить до суда.На те статьи Закона "О защите прав потребителей", которые нарушены Связным. Цитата вопрос последний: 10 дней считаются до момента вручения или до момента отправки с почты ответа (в смысле за 10 дней мне должны доставить ответ или за 10 дней ответить, а потом доставка ответа.)Со дня сдачи претензии в почтовое отделение. Копию квитанции надо приложить к исковому заявлению мировому судье. _________________ Продолжение следует… Последний раз редактировалось: yura (2011.04.05 18:24.25), всего редактировалось 1 раз |
| Ken't
Это понятно, но ведь люди должны работать, чтоб этот ремонт осуществился : логистика, приемка, всякая фигня. А этим людям надо платить 
Экономят на всем. _________________ сниму гараж в центре |
Цитата 1) компания Асус подтвердила, что они идентифицируют ноуты по серийнику и отсутствие гарантийника не препятствие для гарантийного ремонта (по номеру произведен он в августе 2010 и год не истек даже с момента производства)Цитата Каким документом подтвердила?подтвердили по горячей линии. как мне объяснили на хотлайне асус: если не заполнен гарантийник, то время считается с момента производства(август 2010 год гарантии). как не печально, это уменьшит срок гарантии с 1 года до до 7 месяцев. но от связного есть расширенная гарантия, на год. то есть связной сами дали расширенную гарантию (за денюжку ессесно) до 11.01.2012=). посмотрим что в ответе напишут. кстати претензию у меня не хотели брать очень хитрым образом: какой то начальник из ебурга предложил "давайте я вам прямо сейчас без ожидания 10 дней отправлю наш ответ, а в магазине его распечатают и отдадут вам". Я не согласился на сии уловки. --------------- Я вижу в этом такую махинацию: так как продать не смогли за короткое время и гарантия от производителя скукожилась с 12 до 7 месяцев, они впарили фирменную гарантию на 12 месяцев. хотя как мне подтвердили даже на хотлайне связного- их фирменная гарантия тоже исчисляется с момента продажи, то есть если у вас есть гарантийник и год гарантия производителя, а вы еще и купили "фирменную" от связного на год, у вас будет этот год целых 2 гарантии, а так как в них разницы особо нету- смысла приобретать-нет. о махинациях-сугубо imho и субъективное мнение --------------- _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
| "Фирменная" гарантия в Связном платная? _________________ Продолжение следует… |
| yura
да но по условиям гарании если они не могут отремонтировать агрегат то они его возвращают в том же состоянии и возмещают стоимость гарантии(расширенной). по сути дела не выгодное капиталовложение. _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
| Так нафиг нужна их "фирменная" гарантия, если по закону "ОЗПП" они обязаны правильно оформлять и соблюдать заводскую...
Заполнил гарантийник и нет проблем. А если в гарантийнике они поставили штамп продажи , то дату ты мог поставить и сам 
Так делают. _________________ Продолжение следует… |
| yura
в том то и дело, что гарантийник не дали вообще, потому гарантия исчисляется с дня производства. _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
Rre писал(а):
в том то и дело, что гарантийник не дали вообще, потому гарантия исчисляется с дня производства. ясно что не дали, так как была куплена "фирменная" гарантия... хорошая идея гарантии продавать  _________________ Продолжение следует… |
| yura
по идее это а) не отменяет гарантию, б) обслуживают ноут по номеру ворлд варранти. и по серийному ноута. так что по сути 2 гарантии, а они отказываются принимать. _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
Rre писал(а): yura
по идее это а) не отменяет гарантию, б) обслуживают ноут по номеру ворлд варранти. и по серийному ноута. так что по сути 2 гарантии, а они отказываются принимать. Дополнительная платная услуга не отменяет гарантию изготовителя. Отказываются принимать - иск в суд. Мировой судья заставит магазин исполнять закон ОЗПП. Ситуация заинтересовала. Скажи какой Связной, зайду туда в понедельник, разберусь в их новой "системе" _________________ Продолжение следует… |
| yura
по свердлова у космоса. мы претензию написали, коли они по доброму не хотели брать, в течении 10 дней они обязаны обосновать свой отказ и ответить. будет интересно что они напишут. _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
Rre писал(а): ни обязаны обосновать свой отказ и ответить. будет интересно что они напишут.ага. выложи ответ в тему как получишь интересно было бы и претензию прочитать _________________ Продолжение следует… |
| yura
и то и другое выложу _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
| Rre
А вам не проще обратиться напрямую в СЦ производителя, раз уж производитель подтвердил действительность гарантии и без фирменного талона? Доставить ноут до СЦ в Екате, например, - не проблема, могу помочь. А то суды, таскание кота за известные органы, а ноут тем временем сам не починится. Хотя лично я Связного тоже не люблю, как и всех остальных федералов. _________________ сниму гараж в центре |
| alltheworldismine по результатам ответа решим _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
alltheworldismine писал(а): Rre
А вам не проще обратиться напрямую в СЦ производителя, раз уж производитель подтвердил действительность гарантии и без фирменного талона? "Горячая" линия вряд ли будет рассматриваться СЦ как подтверждение. А если в СЦ откажут в гарантийном ремонте? _________________ Продолжение следует… |
| yura
Вы слабо представляете себе, что такое авторизованный СЦ вендора. Лишиться авторизации боятся ВСЕ сервисные центры. Любой косяк с их стороны - и вендор им пррочистит дымоходы всем, начиная с директора. Если в СЦ возникнут такие проблемы, можно прямо оттуда позвонить на горячую линию Асуса и передать трубочку работникам СЦ. _________________ сниму гараж в центре |
alltheworldismine писал(а): Лишиться авторизации боятся ВСЕ сервисные центры. Любой косяк с их стороны - и вендор им пррочистит дымоходы всем, начиная с директора.Если Вы гарантируете моментальное положительное решение в СЦ - помогите человеку. _________________ Продолжение следует… |
| Судя по написанному в связном изначально политика не принимать товар на ремонт.
Кстати, претензию лучше наверно было заказным письмом писать с уведомлением. А то можно не дождаться ответа. |
| retrograd
ну их политика в разрез с ЗоЗПП не может идти, это как говорится "перегибы на местах". у нас приняли. подписали и поставили печать, на нашей копии. так что без заказных отправили=) _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
yura писал(а): alltheworldismine писал(а): Лишиться авторизации боятся ВСЕ сервисные центры. Любой косяк с их стороны - и вендор им пррочистит дымоходы всем, начиная с директора.Если Вы гарантируете моментальное положительное решение в СЦ - помогите человеку. Я ж не директор СЦ, чтоб гарантировать. Помочь могу, чем смогу. Но, похоже, Rre сам не промах _________________ сниму гараж в центре |
| ну придет время- выложу и ответ, самую большую пакость на данный момент они могут учинить, так это по прошествии 10 дней, когда мы к ним придем отправить письмо почтой, а на руки ответ не дать-будет задержка на время доставки почты.
пока что мораль сего-не покупать в спешке технику и брать с собой людей, что бы могли помочь проследить заполнение всех бумажек. _________________ spice must flow הבה נגילה ונשמחה |
| Сегодня пообщался с продавцами (менеджарами) Связного Анастасией и Ксенией по вопросу дополнительного сервиса.
Вот что выяснилось в части нарушения закона "О защите прав потребителей": Цитата Статья 3. Права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителейАнастасия показала мне форму талона-договора на дополнительный сервис. В нем не оговорено, что без фирменного гарантийного талона дополнительный сервис не предоставляется. Однако она сказала, что это написано в их секретной инструкции. Естественно, раз она секретная, показать ее Анастасия отказалась. Т.е. ведомственная инструкция противоречит договору. Серьезное нарушение! Цитата Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
пункт7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. В талоне-договоре на дополнительный сервис не оговорено, что без фирменного гарантийного талона дополнительный сервис не предоставляется. Значит принять товар на гарантийное обслуживание они обязаны. Цитата Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
пункт 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. И комментарии не нужны! Цитата Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
пункт 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. пункт 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Следовательно, даже при неоформлении продавцом гарантийного фирменного талона или при его утере покупателем, товар, на который фирма дала гарантию должен быть принят на гарантийное обслуживание. В конце спокойной продуктивной беседы Ксения сказала, что она не может ответить на мои вопросы и предложила обратиться к генеральному менеджеру. Анастасия сказала, что разговаривать она отказывается
Фамилии свои они сообщить отказались. Да и зачем нужны их фамилии... _________________ Продолжение следует… |
yura писал(а): или при его утере покупателем,а вот тут спорно есть решения суда ? интересно просто.
темболее гарантийный талон производителя - это не условие приобретения, а скорее всего неотделимая часть товара и документации (в зависимости от производителя конечно, в случае Rre - гарантийник производителя вообще не нужен). Под условие приобретения (помимо кассового чека) подходят: кредит, рассрочка, доставка... и т.д. _________________ Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина. +7 912 52 9-OO-39 9-OO-39 www.avtotron45.ru |
| Ken't
С каких пор гарантия не является одним из условий покупки товара? Каждый второй спрашивает о гарантии при покупке изделия и бывает, отказывается покупать, если гарантии нет. Тут прослеживается явно условие покупки: куплю, если есть гарантия. Хотя в случае Rre гарантийник и не нужен... _________________ Продолжение следует… |
yura писал(а): С каких пор гарантия не является одним из условий покупки товара? это не УСЛОВИЕ а ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ часть. не путайте свои железячки с бытовой электроникой - несколько разные товарные группы, даже с точки зрения закона. yura писал(а): куплю, если есть гарантия.это не совсем то о чём речь идёт: Ken't писал(а): гарантийный талон производителя - это не условие приобретения,достаточно много производителей НЕ комплектует фирменными гарантийниками свою продукцию. Для примера - встраиваемая техника Bosch, Ariston. Её просто не запаковать обратно, а гарантийник для EC в РФ не катит. Производители явно предлагают гарантийники отдельно по кол-ву взятой техники, или, как какоето время назад Thermex тупо предложили распечатывать гарантийники с их сайта
отсутствие гарантийника ИЗНАЧАЛЬНО - не повод для отказа в гарантии. А вот если его выдали на руки клиенту и он его потерял ? тоесть потерял уникальный гарантийник... хм. это как сорвать пломбы и срезать серийный номер на самом приборе. _________________ Запчасти для иномарок. Новые, контрактные ДВС, КПП, кузовщина. +7 912 52 9-OO-39 9-OO-39 www.avtotron45.ru |
| |
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы не можете вкладывать файлы Вы можете скачивать файлы |